JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan serta kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah terjadi disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna mengupayakan kebersihan serta kenyamanan, yang terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam mengupayakan keberlanjutan kemudian mengempiskan pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas infrastruktur water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, serta Sidoarjo), sehingga pada masa kini tersedia di area 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang mana berbuka puasa di tempat 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate pada masa kini sudah tersedia dalam 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan kemudian menghurangi antrean.
Sebagai pengembangan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang sekarang tersedia di area kelas Luxury serta Compartment Suites, dengan media NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu item unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang mana menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui sistem NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan merek sama-sama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah terjadi jual 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih besar awal melalui program Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan layanan Carbon Footprint dalam aplikasi mobile Access by KAI, yang memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah total emisi karbon yang berhasil dia hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berazam untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang dimaksud tambahan aman, nyaman, dan juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang lebih lanjut lancar serta berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
