JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada saat ini telah tiada lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang tersebut cepat. Bagi bidang usaha modern, menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku bidang usaha untuk tambahan dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai wadah secara efisien lalu konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang digunakan terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi di dalam era digital sangat penting bagi pelaku usaha untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan juga berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap instruksi dari brand serta respons dari pelanggan dalam berbagai wadah tetap memperlihatkan konsisten, relevan, lalu personal. Cara ini berperan besar di mendirikan hubungan emosional juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan arahan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang digunakan lebih lanjut banyak berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang tersebut sesuai dengan kebiasaan dia melalui jaringan tersebut. Dengan WhatsApp API yang dimaksud juga ada pada OCA, pelaku kegiatan bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, kemudian menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih jarak jauh lagi, OCA telah lama memiliki layanan chabot yang dapat membantu pelaku industri untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Agen percakapan ini sanggup menangani pertanyaan yang dimaksud umum ditanyakan lalu memberikan jawaban otomatis terkait informasi barang atau layanan.
Dengan begitu, pasukan customer service perusahaan bisa saja tambahan fokus pada permasalahan yang tersebut lebih besar kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional serta memproduksi pelanggan lebih tinggi puas dengan layanan yang cepat juga tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan pada komunikasi pada berbagai jaringan adalah menegaskan konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting di menyelaraskan arahan di dalam setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang digunakan konsisten menghindari kebingungan yang digunakan kemungkinan besar muncul dari informasi yang mana disampaikan, seperti mengenai informasi penawaran dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi arahan juga menguatkan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang tersebut memperkuat keberlanjutan bidang usaha adalah fondasi untuk meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang dimaksud menyokong perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan juga lebih tinggi personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
