JAKARTA – Dalam rangka menegaskan keandalan layanan ICONNET , jajaran Direksi PLN Icon Plus melaksanakan kunjungan dengan segera ke rumah pelanggan . Lokasi yang tersebut dikunjungi adalah Cluster Metro Residence di dalam Cibinong, Bogor, yang tersebut merupakan salah satu wilayah dengan penetrasi ICONNET yang mana signifikan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi hadir secara dengan segera pada kunjungan yang disebutkan sama-sama Direktur Manajemen Human Capital, Daru Tri Tjahjono, lalu Direktur Bisnis Konektivitas, Sigit Witjaksono. Kehadiran jajaran direksi ini bertujuan untuk berinteraksi segera dengan pelanggan, mendengar pengalaman mereka itu pada menggunakan ICONNET, juga menjamin bahwa layanan ICONNET sudah pernah terimplementasi dengan baik.
Turut hadir pada kegiatan yang dimaksud General Manager PLN Icon Plus SBU Lokal Ibukota serta Banten, Wahyu Toni Hermawan. Dalam kunjungan tersebut, Direksi PLN Icon Plus berbincang hangat dengan tiga pelanggan ICONNET, yaitu Ferry Iskartanto, yang tersebut merupakan pelanggan baru ICONNET; Danan Widyokangko, pelanggan setia ICONNET; dan juga Indika Sumardi, pelanggan winback ICONNET.
Danan Widyokangko mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan Iconnet. “Saya merasa puas sebab sampai ketika ini belum ada kendala,” kata beliau dengan antusias.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi menyampaikan, apresiasi menghadapi kepercayaan pelanggan terhadap layanan ICONNET. “Kami berterima kasih menghadapi kesetiaan menggunakan layanan ICONNET. Jika ada kendala, silakan menyampaikan melalui kanal resmi kami, salah satunya melalui aplikasi mobile MyIcon+,” ungkap Ari.
Selain berbincang dengan pelanggan, jajaran Direksi PLN Icon Plus juga melakukan inspeksi segera ke lingkungan perumahan untuk memverifikasi infrastruktur jaringan Iconnet telah dilakukan terpasang juga berfungsi dengan baik. Pemeriksaan ini dilaksanakan untuk melakukan konfirmasi tidak ada hanya sekali aspek teknis, tetapi juga kualitas layanan yang tersebut dirasakan pelanggan.
“PLN Icon Plus berjanji untuk terus-menerus mendekatkan diri dengan pelanggan demi memverifikasi layanan ICONNET terus memberikan kualitas terbaik. Kunjungan ini menjadi wujud nyata upaya kami pada mendengar secara langsung keinginan lalu pengalaman pelanggan, dan juga melakukan konfirmasi infrastruktur serta layanan yang kami tawarkan berjalan optimal. Kepercayaan pelanggan adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi serta meningkatkan kualitas layanan internet di area Indonesia,” jelasnya,
Program kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Selain itu, melalui dialog segera ini, Direksi PLN Icon Plus dapat memahami keperluan dan juga harapan pelanggan secara lebih banyak mendalam, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Daerah Ibukota kemudian Banten, Wahyu Toni Hermawan menambahkan, bahwa dukungan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan layanan ICONNET. “Kami sangat mengapresiasi masukan dari pelanggan, lalu ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan,” pungkasnya.
